12478- Atendimento ao Cliente e Processo Administrativo Previdenciário no INSS
A quem se destina: Advogado em dia com a anuidade da OAB/SP, estagiários, bacharéis e profissionais de outras áreas com curso superior.
Carga horaria: 6 Horas.
Período: Das 09h ás 12h e das 13h ás 16h (sexta-feira)
Data de início: 05/09/2025
Data de término: 05/09/2025
MODALIDADE PRESENCIAL
Emenda: Este curso tem como objetivo capacitar profissionais da área jurídica para um atendimento previdenciário eficiente e estratégico, além de instruir sobre a estruturação e acompanhamento adequado do processo administrativo no INSS, com foco na redução de exigências, agilidade no deferimento e melhor experiência para o cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1 – O Atendimento Previdenciário na Prática
-
Postura profissional e escuta ativa: como acolher e entender o cliente
-
Levantamento inicial: perguntas essenciais no primeiro contato
-
Cobrar ou não consulta?
-
Documentos Necessários para Análise Prévia
-
Precificação
2 – Introdução ao Processo Administrativo no INSS
-
Estrutura e competências do INSS
-
O que é o processo administrativo e sua relevância
-
Vantagens do processo administrativo bem instruído
-
Prazos, prescrição e decadência administrativa
3 – Protocolo Estratégico e Bem-Instruído
-
Como acessar e utilizar o Meu INSS (portal e app)
-
Classificação correta do serviço no sistema
-
Organização de documentos em PDF e padrão de envio
-
Como evitar exigências:
-
Provas bem-organizadas
-
Justificativa técnica e legal clara
-
Tópicos essenciais na petição inicial ADMINISTRATIVA
4 – Pós-Protocolo: Monitoramento e Acompanhamento
-
Como acompanhar processos administrativos no Meu INSS
-
A importância da comunicação com o cliente durante a espera
-
O que fazer em caso de exigência (cumprimento e resposta estratégica)
-
Recursos administrativos: prazos, fundamentos e prática
1-BUSCH, Aline Eliana et al. Planejamento Previdenciário Passo a Passo. Curitiba: Juruá, 2023. 2-SETTI, Bruna. Manual Prático do Planejamento Previdenciário. Curitiba: Juruá, 2.023. MAURA FELICIANO DE ARAUJO: Processo Administrativo Previdenciário e Sua Efetividade – GUSTAVO BEIRÃO - Processo Administrativo Previdenciário Ponto a Ponto – WASHINGTOM BARBOSA - Prática Previdenciária Administrativa na Agência do INSS e no CRPS - Frederico Amado
.jpg)
Professora: Dra. Joseane Zanardi Parodi
Advogada especialista em Direito Previdenciário, reconhecida pela liderança em organizações jurídicas e dedicação ao ensino. Presidente da Comissão Especial de Direito Previdenciário da OAB São Paulo. Coordenadora Regional Sudeste e Diretora de Processo Administrativo no Instituto Brasileiro de Direito Previdenciário (IBDP - gestão 2024/2026). Coordenadora Titular do IBDP no Estado de São Paulo (gestão 2021/2023). MBA em Planejamento Previdenciário pelo Instituto Connect de Direito Social (ICDS). Especialista em Direito Previdenciário pela Escola Paulista de Direito (EPD). Palestrante e Professora em cursos de atualização e na ESA São Paulo.
Observações:
1: Para os cursos que permitam alunos não inscritos na OAB, estes deverão apresentar, no primeiro dia de aula, o comprovante de graduação.
2: A Escola poderá, em caráter excepcional, alterar datas e horários das aulas bem como poderá substituir o docente em caso de imprevisto. Reserva-se o direito de cancelar o curso caso não haja um número suficiente de alunos, sem ônus para os inscritos
3: O conteúdo desta página é propriedade da ESA, sendo proibida a reprodução, publicação, distribuição, difusão, total ou parcial de material disponibilizado em qualquer espaço do site da Escola Superior de Advocacia, por meio eletrônico, impresso, fotográfico, gravação ou qualquer outra forma que possa tornar os conteúdos dos materiais acessíveis a terceiros, para fins particulares ou comerciais, bem como disponibilizá-los em serviços on line, websites, fóruns de discussão, e-mails, message board (quadro de mensagens), redes sociais, comunicadores instantâneos e todo e qualquer sítio virtual, sem a prévia autorização dos autores. Todos os direitos reservados.